В АО «МЕТРО-ТЕЛЕКОМ» С 2010 ГОДА ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ (УСЛУГ), ДОСТИЖЕНИЯ УСТАНОВЛЕННЫХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ ФУНКЦИОНИРУЕТ И ПОСТОЯННО СОВЕРШЕНСТВУЕТСЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (ДАЛЕЕ — СМК).

СМК СЕРТИФИЦИРОВАНА НА СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ МЕЖДУНАРОДНОМУ СТАНДАРТУ ISO 9001И РОССИЙСКОМУ НАЦИОНАЛЬНОМУ СТАНДАРТУ ГОСТ Р ИСО 9001.

ОСНОВНЫЕ НАМЕРЕНИЯ, СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АО «МЕТРО-ТЕЛЕКОМ» НАПРАВЛЕНЫ НА ПОВЫШЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, УЛУЧШЕНИЯ СИСТЕМЫ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ, ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫМ И НОРМАТИВНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ. В КАЧЕСТВЕ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЗАКАЗЧИКОВ ОБЩЕСТВОМ ОПРЕДЕЛЕНА, В ЧАСТНОСТИ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ДРУГИХ ВНЕШНИХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН (ОПРОСЫ, ЖАЛОБЫ, ПРЕТЕНЗИИ, РЕКОМЕНДАЦИИ, ДАННЫЕ АНКЕТЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ).

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯМ МЕЖДУНАРОДНЫХ И НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ПРОВОДИТСЯ В ФОРМЕ СЕРТИФИКАЦИОННЫХ И РЕСЕРТИФИКАЦИОННЫХ АУДИТОВ РОССИЙСКИМ СЕРТИФИКАЦИОННЫМ ОРГАНОМ ЦЕНТРОМ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА «ИНТЕРЭКОМС».

В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА АО «МЕТРО-ТЕЛЕКОМ» СЕРТИФИЦИРОВАНА В ОТНОШЕНИИ: ПРОЕКТИРОВАНИЯ, СТРОИТЕЛЬСТВА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СООРУЖЕНИЙ И СЕТЕЙ СВЯЗИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ СТРОИТЕЛЬНОГО КОНТРОЛЯ И ОРГАНИЗАЦИИ СТРОИТЕЛЬСТВА ПРИ СТРОИТЕЛЬСТВЕ, РЕКОНСТРУКЦИИ И КАПИТАЛЬНОМ РЕМОНТЕ СООРУЖЕНИЙ ОБЪЕКТОВ СВЯЗИ.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — НЕОТЪЕМЛЕМАЯ И ЗНАЧИМАЯ ЧАСТЬ РАБОТЫ ОБЩЕСТВА, ОНА ПОЗВОЛЯЕТ СОХРАНИТЬ ПОЗИЦИИ ОБЩЕСТВА КАК ВЕДУЩЕЙ КОМПАНИИ В ОБЛАСТИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ, СТРОИТЕЛЬСТВА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СООРУЖЕНИЙ И СЕТЕЙ СВЯЗИ В МОСКОВСКОМ МЕТРОПОЛИТЕНЕ И НАПРАВЛЕНА НА ПОВЫШЕНИЕ РЕПУТАЦИИ АО «МЕТРО-ТЕЛЕКОМ КАК НАДЕЖНОГО ПАРТНЕРА.